在賣出程序當中,你必須花至少一半的時間建立信任感。很多銷售員認為topsales(頂尖銷售員)就是很會說話，其實真正的topsales是很少講話的，而是坐在那里子細地聽，要做到一個很好的聽取者。　　在賣出程序當中,你必須花至少一半的時間建立信任感。很多銷售員認為topsales(頂尖銷售員)就是很會說話,其實真正的topsales是很少講話的,而是坐在那里子細地聽,要做到一個很好的聽取者。　　建立顧客信任感的九個步驟：　　第一、聽取，問很好的事故;　　第二、出自誠懇地稱贊顧客，贊揚顧客;　　第三、不斷地認同顧客;　　第四、摹仿顧客講話的速度;　　第五、了解產品的專業知識;　　第六、永遠為成功而穿著，為勝利而打扮;　　第七、透徹地知道顧客的條件;　　第八、使用顧客的作證;　　第九、要有一些大顧客的名單。　　永遠記住，銷售最重要的關鍵是建立跟顧客的信任感。　　在賣出程序當中，你必須花至少一半的時間建立信任感。　　而建立信任感的第一個步驟就是聽取。　　很多銷售員認為topsales(頂尖銷售員)就是很會說話，其實真正的topsales是很少講話的，而是坐在那里子細地聽，要做到一個很好的聽取者。　　第一，你必須發問很好的事故。　　最頂尖的賣出人員在一開始都是不斷地發問，“你有哪些興趣?”或是“你為什么購買你現在的車竹席?”“你為什么工作你目前的工作?”　　打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都大概需要被知道，大概需要被認同，但是被認同最好的方法就是有人很子細地聽他講話。　　因為在現代的生存中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的看法。所以姑且認定你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信任感已經開始建立了。　　第二個增加信任感的步驟是稱贊他，贊揚他。　　比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了!”而且是出自誠懇的稱贊，不是不認真。記住，稱贊會建立信任感。　　第三是不斷地認同顧客。顧客講的不一樣定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。　　第四是NLP也就是“精神失常語言科目”談到的“摹仿”。　　我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是對照快的，所以平常我對照可能溝通的顧客是講話速度對照快的，而我對講話對照慢的顧客就會失去很大的信任感和影響力。所以當我每次賣出的時候，我會不斷地調整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。　　第五是產品的專業知識。　　如果你沒有完整的產品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信任感。　　第六是穿著。　　平常一個人不知道一本書之前，他都是看書的封面來斷定書的好壞。一個人不知道另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業務員來講舌常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。　　第七是銷售前一定要做透徹的打算，打算得很詳細。　　最好能在訪問顧客之前，透徹地知道顧客的條件，這樣顧客對你會更有信任感。第八是最重要的，你必須使用顧客的作證。因為顧客常常會說：“OK，如果你講的都是對的，那你表明給我看!”所以作證很重要。　　最后一個建立信任感的方法，就是你必須要有一些大顧客的名單。

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